SAC Inteligente
Quer encantar seus clientes? Use no seu SAC, Assistentes Virtuais Inteligentes ou VoiceBots que literalmente falam em linguagem natural com os seus clientes nas ligações telefônicas usando Inteligência Artificial.
Use um Serviço de Atendimento ao Consumidor diferenciado de última geração e também otimize seus custos.
Atenda 24 horas por dia x 7 dias por semana!
SERVIÇOS
O que nós fazemos
SAC 100% automatizado
Configuramos uma Central Telefônica Virtual dotada de Assistentes Virtuais Inteligentes ou Voicebots que atendem ligações 24 horas x 7 dias falando com os clientes em linguagem natural. E ainda há a possibilidade de repassar a ligação para um atendente humano.
Configuração do Atendimento
Nossa equipe, em conjunto com a sua empresa define como será o atendimento, desde as falas iniciais até o registro num sistema de Help Desk (embutido na solução, mas de uso opcional). As falas poderão ser geradas por computador ou falas de um(a) locutor(a).
Agregamos serviços extras sob demanda
Caso o seu SAC Inteligente precise ofertar soluções específicas para a sua clientela (ex: RSVP), nós agregamos isto através da criação de um projeto. O mesmo vale para integrações com seus sistemas de backend. Fazemos isto com total aderência à sua Política de Segurança.
O que entregamos.
Nossa solução é composta por infraestrutura e software com serviço (SaaS) de rápida configuração e implantação.
Um pacote completo gerenciado por nós para sua empresa focar no atendimento de excelência.
Central PABX na Nuvem
Hospedagem num Servidor (VPS) exclusivo para sua empresa. Os ramais podem ser configurados para uso da sua equipe e também um ramal é pré-configurado para o VoiceBot.
Sistema de Help Desk
Hospedado num servidor (VPS) exclusivo para sua empresa. Sistema de fácil operação, que registra todas as interações dos clientes com o SAC Inteligente.
Assistente Virtual do SAC Inteligente
Este Voicebot efetivamente atende as ligações, se identifica para o cliente, registra a demanda no sistema de Help Desk ou, a pedido do cliente, repassa a ligação para uma fila de atendimentos.
Ouça a gravação de uma ligação de demonstração.
Ligação para SAC
Adequação
Sua equipe valida a conformidade com a LGPD.
Além disto, com o atendimento automatizado, há menos contato humano com os dados sensíveis dos clientes, evitando riscos desnecessários.
Principais Benefícios de um SAC Inteligente.
O uso dos recursos de Inteligência Artificial chegou a todos os setores. E com o SAC não é diferente. Podemos destacar os seguintes benefícios:
Custo Operacional Menor
Menor custo com pessoal. Otimização da equipe atual reservada para atendimentos complexos. Menor custo de infraestrutura uma vez que operamos 100% em nuvem (cloud) segura. Muitas vezes mais econômico que um SAC clássico interno ou terceirizado.
Maior Produtividade
Sua valiosa e indispensável equipe não perderá tempo com atendimentos meramente transacionais. O Voicebot, devidamente configurado pode resolver até 80% das demandas e com disponibilidade integral (24 x 7).
Diminuição dramática de reclamações
Quando um cliente liga e fica muito tempo (estamos falando de minutos) esperando para ser atendido e/ou quando tem que percorrer uma árvore de opções de menu que não entende (tecle 1 para isto, tecle 2 para aquilo, etc.), isto incorre em reclamação pelo péssimo atendimento. Imagina seu cliente falar: “quero pedir uma segunda via do boleto do meu consórcio” e ser encaminhado para um VoiceBot especializado ou para uma fila de atendimento dedicada a está finalidade?
Alta Disponibilidade
Agora, sem aumentar a equipe de atendimento, sua empresa pode atender/registrar praticamente 100% das demandas dos clientes 24 horas por dia e 7 dias por semana.
Além disto, o tempo de espera para início do atendimento após a ligação do cliente é instantâneo.
